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FB社團、LINE賣東西變更簡單,賣家團主原來都這樣改善整單系統

by meepShop
FB社團、LINE賣東西變更簡單,賣家團主原來都這樣改善整單系統
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自從Facebook社群媒體、LINE通訊軟體等使用普及化之後,許多團主團媽、小賣家等利用這些社團群組的高度互動性和組織性,在FB社團和LINE群組上面開團購、賣東西。然而,2022年的今天,使用FB社團、LINE群組賣東西還好用嗎?這些團主賣家遇過哪些瓶頸、如何比較整單系統,又有哪些解決辦法呢?

在FB社團、LINE群組賣東西、團購好用嗎?

FB賣東西示意圖

雖說近年來因Facebook調整演算法的關係,使得Facebook粉絲專業貼文的曝光觸及率大幅降低,時常得靠買廣告才能增加觸擊率。然而由於Facebook將FB社團視為「能夠凝聚使用者向心力與互動」的地方;因此,相較於粉絲專頁,公開社團貼文往往獲得更多的曝光觸及機會。從2020年開始,就連許多品牌粉絲專頁、網紅也開始經營FB社團,目的就是為了獲得更多的觸及和互動。

至於到底應該設成公開社團還是私密社團?因公開社團貼文能獲得較多曝光與觸擊機會,所以部分賣家團主初期會先設成公開社團來吸引成員加入,之後再決定是否改成私密社團。但大部分的賣家為了維護社團的品質,避免樹大招風被人檢舉或熱議,通常最後會設為私密社團,保持社團內的親密感和組織性,並且也會吸引人想要申請加入社團或群組,獲得優惠的資訊。

除了FB社團和FB粉專,也有許多團主賣家喜歡用 LINE 來開團賣東西,LINE 目前分成LINE@、LINE 群組和最新的 LINE 社群。除了 LINE@ 一對一對話的形式比較適合企業品牌作為諮詢與訊息推播之外,團主們習慣使用LINE群組和LINE社群,兩者最大的差異除了 LINE社群人數上限高達5000人之外,由於LINE社群有完整的管理員制度,比較不會被「翻群」。但 LINE 社群因為成員可以全匿名的特色,所以需注意可能會比較難找到客人,客人跑單機率較高。

團購賣家哪邊賣東西比較好?FB社團 LINE群組賣東西比較

平台管道 FB社團 FB粉專 LINE@ LINE群組 LINE社群
適合 團購、交流 團購、直播、攬客 專業諮詢 中小型團購、交流 大型團購、交流
人數/貼文上限 依方案限制訊息則數 500人 5000人
公開性 分為公開社團與私密社團 公開,任何人都可以看 一對一專屬對話 私密,有連結或被邀請才可加入 3種不同加入方式,成員可全匿名
管理員制度
能否看到過去貼文或訊息? 不可 不可

無論是在FB社團、粉專、LINE群組還是LINE社群賣東西,不同管道各有利弊,建議團主賣家可以多方經營;或是根據客群習慣的不同,在不同空間同時經營幾個團也行。沒有說在哪個管道絕對會成功,沒有經驗的團主也可以選擇從自己最常使用、最熟悉的管道開始。像是18~35歲喜歡圖像影音互動的 Instagram 使用者,也能透過IG賣東西,放連結銷售自己的產品和服務

FB社團、LINE群組常見的團購產品類型有哪些?

其實不管團主賣家想在FB社團、LINE群組上賣些什麼東西,只要團購或販售的產品是成員有興趣的,有話題性的,都可以作為經營的項目之一。團主賣家可以依據自己的客群與社團群組內的討論,去決定要引進什麼樣的產品。依據最常使用FB社團、LINE群組買東西的客群與興趣來說,常見的產品類型不外乎以下幾種類別:

  • 食品零食
  • 廚具餐廳用品
  • 生鮮食材
  • 母嬰用品
  • 家電電器
  • 美妝保養

團主賣家需要整單系統嗎?整理訂單好用嗎?

整理訂單示意圖

由於許多賣家團主習慣讓成員在貼文留言底下喊「+1」,以此來統計有多少人想要購買該商品。為了節省自己統計這些「+1」,整單、并單的時間,所以許多賣家團主喜歡使用「+1型的整單系統」,像是社團王、FB buy、Buy+1、愛+1等等,讓系統快速統整貼文底下留言,快速自動入單整單、并單,想以此減少讓人煩悶的整單流程。

賣家使用整單系統評價:省時,但有漏單情況

雖然「+1型的整單系統」確實省下了統計+1留言數的時間;不過,在FB上有關團購、電商的社團中,也有不少賣家團主表示,時常發現整單系統有「漏單」的情況,或是未能確實并單,以及沒有跟金物流串在一起等問題。最後還是要花很多時間與客人溝通,私訊詢問客人的寄送資料與確認購買數量等等,整個工作流程還是相當繁瑣。更遑論系統如果時常漏單,整單系統統計錯誤,營業額會損失多少?賣家的信譽也會遭到質疑。此外,後續與客人聯繫、核對留言與寄送資訊等繁瑣過程,來來回回所耗費的時間和心力,甚至還得多請幾個小幫手協助核對,反而增加作業成本。

 

除了整單系統,賣家團主有沒有更好的解決方案?整單系統比較

許多賣家在比較整單系統時,都想解決「+1型的整單系統」漏單、仍需與顧客來來回回聯繫的問題。但其實不妨換個思路:與其讓客人在貼文底下留言「+1」,事後還得檢查是否漏單,以及與客人聯繫實際數量與寄送資訊,那何不建立賣場「購物車系統」,由客人直接去商品頁下單購買呢?

購物車系統示意圖

什麼是購物車系統?與整單系統和拍賣網站差在哪?

購物車系統指的是已經將金物流都串接好在一起的「購物型網站」,消費者可以在賣家自己的官網上購物,把想要的商品放進購物車,最後送出訂單並結帳。賣家則是可以直接從後台看到每筆訂單的資料、將收到的款項,以及掌握每個消費者/會員的基本寄送資訊,不需要再額外核對是否漏單,也不用來來回回跟客人私訊構通確認資料,省下許多時間心力。

至於自家的購物車系統和常見的拍賣網站(例如蝦皮賣場)有何不同?拍賣網站又被稱為通路型購物網站,因有著許多流量和使用者,吸引許多賣家進駐;但也因此消費者容易在上面比價、比較相似的商品。若賣家本身具有絕對的價格優勢,或是擁有獨家代理權/品牌獨特性,那麼在像蝦皮賣場等多一個銷售管道自然沒問題。不過大部分的賣家團主多為小本經營,在價格優勢和商品獨特性上,可能打不贏蝦皮上那些大盤商、熱門賣家。因此是否需要為了獲得更多曝光而進駐拍賣網站,是賣家們可以考量的地方。

賣家團主通常已經有自己的一批客群和粉絲,他們需要的只是一個能夠上傳商品、讓客人下單的平台而已。因此,與其在像蝦皮賣場這類需要跟其他人競爭、求曝光的通路,還得承擔一年漲價2次抽成的風險,建議不如擁有自己的購物網站,讓喜歡你的客人留在自己的賣場當中,加強對賣家團主的認同感和忠誠度。

這也是為什麼許多越來越有規模的團主賣家,都開始想跟品牌企業一樣擁有自己的賣場、購物車系統,因為最後發現與其自己花時間比對+1留言、跟客人私訊溝通;不如讓客人都自己去下單購買,讓每一筆訂單資料清清楚楚。同時,客人看到訂單資料也會覺得更有保障,不用猜想團主到底有沒有算到我的+1、我到底有沒有跟到團等問題。

購物車系統 與 +1整單系統 比較

系統比較 購物車系統 +1型整單系統
購物流程 客人直接在商品頁下單購買 客人留言+1,系統整理留言入單
是否會漏單? 有,可能漏單
并單需求 客人直接將購物車內商品一起結帳 可能需確認系統是否有并單成功
客人資料 有,直接照會員資料出貨即可 無,仍需與客人來回核對寄送資訊
客人跑單機率 無,先結帳,才出貨 高,可能收回留言或反悔

相較於統計留言的「+1型整單系統」所造成的漏單問題,購物車系統因為是反過來讓客人選好商品後直接下單,因此每筆訂單都非常清楚,不需要再額外花時間檢查是否有漏單。此外,相信許多團主都有遇過「客人臨時反悔、團購跑單」的情況;使用購物車系統的話,因為是「先結帳、才出貨」,所以每筆訂單都是客人已經留下資料和結帳了,賣家團主也好入袋為安,能夠安心地去叫貨出貨,不用擔心客人臨時跑單導致流團。

 

除了免整單,購物車系統還有這5個好處

一、新手賣家商品太少?用一頁式商店快速帶動銷售

對於剛開始經營團購的團主賣家來說,可能手上的資源有限,能夠販售的商品選擇也不多。那麼「一頁式商店」就非常適合這一類的新手賣家。所謂的一頁式商店,指的是一樣是具有購物車系統,可讓消費者直接下單購買的網站;不過相較於正式的官網,一頁式商店只需要一個頁面,就能呈現出產品特色和購買資訊;而消費者可以不用離開頁面,快速被商品吸引,直接結帳下單。

因此,即使新手賣家所能拿到的商品數量不多,也能夠透過一頁式商店,去主打1~2樣商品即可。不僅不會顯得自己的官網平淡空洞,反而能讓消費者更專注在單一產品的賣點上,短時間內決定購買。甚至有些已經有規模的品牌,為了推廣自家的主打商品,在官網之外,另外建立專門介紹主打熱銷品的一頁式商店,使新的客人能在短時間內快速了解他們的主打商品。更多實際應用方式可以參考「一頁式商店+官網怎麼用?從3個一頁式網頁案例學行銷手法」。

二、長期經營,透過官方網站增加新客信任感

若是已經有一定規模或經驗的賣家團主,產品數量較多,建立正式的官方購物網站則可以系統化地將產品分門別類,讓顧客更容易找到他們想要的產品,方便一併購買其他相關商品,這也是為什麼實體大賣場都會依照需求和產品類別去分門別類的原因。此外,對於那些不認識你的新客來說,看到一個賣家團主擁有自己的官方購物網站,並在官網上清楚地標示購買流程、賣家與產品資訊,也會提高他們的信任感,增加購買意願,有效避免新客因害怕是詐騙而不敢參與的情況。

三、掌握客人會員資料,不慎被翻群或觸及變低也不怕

有鑒於FB先前降低FB粉絲專頁的觸及率,導致許多品牌和賣家生意受到影響,叫苦連天;或是好不容易經營的LINE群組,卻被有心人士惡意翻群。上述這些情況,想必是所有賣家團主最不想遇到的事情。不過,一旦擁有自己的購物車系統和官方購物網站,過去那些曾經在你網站上消費過、註冊過的客人,你都擁有他們的會員基本資料。因此,即便哪天真的不慎LINE群組被翻群、FB觸及大幅調降或被封鎖,你仍然掌握著這些會員資料,隨時可以將舊客找回來,而客人也知道該去哪裡再找你買東西。在這個社群媒體、平台演算法朝令夕改的時代,完整掌握自己客人會員資料,已經是所有賣家、品牌都不得不做的事。

四、善用折扣模組,帶動客人購買數量

促銷活動 折扣模組示意圖

使用購物車系統官網販售產品,除了可以節省整單、核對資料的時間之外。有些購物車系統還提供多種折扣模組可作為促銷活動使用。以網路開店平台 meepShop 為例,提供13種折扣模組可以使用,例如基本的滿額折扣、免額免運、優惠碼,甚至是紅配綠任選優惠組合等。賣家只要設定好折扣規則,消費者將商品放進購物車時就會自動套用符合規則的折扣。此舉不僅省下雙方計算優惠的時間,更能夠因此帶動每一筆客單價,讓消費者為了符合優惠條件和增加購物數量,有效提高營業額。

五、進階玩法!在私密社團給VIP的隱藏賣場

想提高顧客的忠誠度和回購率嗎?其實除了折扣促銷之外還有個進階玩法,就是將已累計一定消費金額的VIP客戶,加入私密社團或群組;而賣家不定期在這個私密社團或群組當中,提供只有知道連結的人才能進去的「隱藏賣場」,並在這個隱藏賣場中提供少量、特殊的產品。例如限量色;或是市場上少見,但上架即刻被掃貨的特殊商品。此VIP限定的「隱藏賣場」,能利用所謂的「飢餓行銷」,越得難得到的東西,越想拿到的心理,讓你牢牢抓住每一個顧客的心。未達消費門檻的,會努力累積消費金額想成為VIP會員;而已經是VIP會員的顧客,則是會有種備受禮遇、專屬服務的尊榮感,都能增加顧客的忠誠度和參與度。

 

怎麼從整單換成購物車系統?10分鐘打造自家官網

其實要做一個購物車系統,並沒有你所想的那麼複雜,不需要自己去找網站製作公司開發一個網站,現在有所謂的網路開店平台,將金物流系統、商品上架後台、折扣模組、會員管理後台等都已經準備好了。以開店平台 meepShop 為例,賣家只需要用滑鼠拖曳點擊,就能輕鬆上傳商品和設計自己的網站,最快10分鐘內就能自己設計好一個官網。有興趣的話可以預約申請免費開店顧問,讓輔導過開團主的專家顧問,協助賣家解決那些可能遇到的難題,或是請顧問協助開通免費試用,親自體驗購物車系統。

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