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2022年蝦皮賣場成交手續費,3個月內又漲價,非商城抽成變5%

by meepShop
蝦皮賣場成交手續費又漲價?除了高抽成,讓蝦皮商城賣家不滿的3件事
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根據資策會於2021年,調查零售電商消費者行為,針對綜合型電商的,消費者常用的B2C購物平台,依序為蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。蝦皮憑藉著這些年來在台灣電商市場上的相對優勢,也連年調漲賣家需負擔的「成交手續費」和「金流費」,令許多網路開店業者叫苦連天。本篇我們整理蝦皮成交抽成費用、3件讓蝦皮賣家不滿的事情,以及賣家們該如何解決這樣的困境?

2022年8月蝦皮手續費,3個月內抽成又漲,小賣家大罵「太誇張」

蝦皮2022年8月最新成交手續費調漲

2022年8月蝦皮非商城賣家:成交手續費抽成漲到5%+金流費2%

蝦皮手續費最新更新:根據蝦皮成交手續費2022年7月最新公告。自2022年8月1日起,蝦皮非商城賣家,全商品類別在促銷檔期時,從5月公布的4%,直接一律變成5%。短短三個月內直接調漲1%;而非促銷檔期也從3%漲為4%。此次是蝦皮自成立服務以來,漲幅和頻率最高的一次,許多蝦皮賣家大罵「太誇張了!小賣家要怎麼活?」

早在3個月前,根據蝦皮調整公告,從2022年5月1日起,蝦皮非商城賣家,全商品類別在促銷檔期時,成交手續費從 3% 調整為 4%,非促銷檔期則 2% 漲至 3% 。才剛調漲過手續費,如今蝦皮大刀闊斧地將「全商品類別」的促銷檔期手續費一律升為 5%,等於今年「連續兩次」漲了1%。許多網路開店賣家也表示:「好壞念一開始只有 0.5% 甚至免手續費的時候,不過現在想來根本是養套殺!」

除了成交手續費外,因買家付款所產生之2%「金流服務費」,亦由賣家負擔。這部分倒是從去年 4月改制後就沒有調整:無論顧客是信用卡(信用卡分期付款除外)、銀行轉帳、蝦皮錢包、貨到付款還是街口支付,一律都需由賣家負擔這筆金流服務費。金流服務費=買家訂單金額 × 2%

 

蝦皮賣場 2015年~2022年8月成交手續費抽成歷史價格 歷年數據

蝦皮實施日期 成交手續費(促銷檔期) 信用卡金流費 ATM/錢包/貨到付款/金流費
2015年10月 0% 1.5% 0%
2018年4月17日 0.5% 1.5% 0%
2018年12月3日 1.49% 1.5% 0%
2019年7月1日 2% 2% 0%
2020年10月1日 3% 2% 1%
2021年4月1日 3%(僅女裝4%) 無論消費者使用何種付款方式,賣家都得負擔2%
2022年5月1日 4% 無論消費者使用何種付款方式,賣家都得負擔2%
2022年8月1日 5% 無論消費者使用何種付款方式,賣家都得負擔2%

 

蝦皮非商城賣家 2022年成交手續費 計算機

若想試算自己的賣場商品未來包含手續費與金流費總共將付出哪些交易成本,網路上有許多人推出方便計算的蝦皮手續費計算機。如康捷雲端 ERP 的蝦皮手續費計算機,有需要的話可以自行去估算一下,才不至於最後發現扣掉成根本沒賺多少。

 

2022年蝦皮商城店家:促銷檔期的成交手續費抽成最高竟達 9%

若你屬於蝦皮商城店家,根據2022年7月蝦皮商城手續費的最新公告,自2022年8月1日後,促銷檔期期間成交手續費也跟非商城賣家一樣同步調漲,實際調漲後依不同商品類別有所差異(如下圖)。而若你的商品不在蝦皮手續費公告中的類別(例如女裝服飾),沒有參加蝦皮活動的商城賣家,更需負擔高達 9% 的手續費。這高昂的手續費,讓許多想申請加入蝦皮商城的店家也望之卻步。

蝦皮商城手續費調漲2022年8月最新公告

 

除了高抽成,讓蝦皮賣家不滿的3件事

蝦皮除了連年調漲成交手續費之外,平台本身也有諸多限制和規則,令許多蝦皮賣家和商城賣家備感困擾。以下是蝦皮讓許多賣家不滿或擔憂的3件事,看看你是否也遇到了一樣的問題?

 

一、蝦皮賣場不見了/消失

此許多蝦皮賣家都曾表示,自己的蝦皮賣場不見了或消失了。由於商品上架後,賣家還得先經過蝦皮「驗證」,商品經驗證成功後才會出現在賣場中。因此,​​賣家在填寫完資訊,得向蝦皮系統申請驗證,驗證過程約3-5個工作日;倘若未驗證成功,商品就不會顯示在賣場中。

此外,蝦皮賣場不見的原因還有像是蝦皮的 APP 發生 bug,在手機上突然搜不到自己的賣場;或是你的商品被蝦皮認為是「高風險商品」,例如名牌精品、保健食品、單項金額高於台幣5,000元的商品等等,這些都需要經過蝦皮「視訊審核身份」等資訊後,才可以進行販售。而若商品被蝦皮視為「違規商品」,或是商品文字違反相關規定,例如誤導與不實商品內容、濫用文字誤導搜尋、更換商品累積不實評價、重覆刊登等等,就可能被蝦皮直接暫時下架、刪除商品或是禁賣。若商品因違反規範而被蝦皮整個移除,會連同過去商品頁上的「售出數量」和「顧客評價」都一起消失;即使重新上傳商品,過去所累積的曝光和聲量也都會化為烏有。

因此,無論是商品本身、文案內容、身份驗證等環節,在蝦皮販售商品時,都得仔細留意才行;不然一不小心,自己的蝦皮賣場或商品可能就會突然消失不見,將直接影響營收。

 

二、必須配合官方活動與政策

想當超商指定免運店家?從此共需負擔9%成本

相信常買蝦皮的人都知道,蝦皮每週三都有免運活動。而蝦皮賣家若想要參與每週三的免運活動,就必須「報名加入超商指定免運店家」,繳交結帳金額的 3% 或 5% 活動服務費。且無論顧客有沒有使用免運券,指定店家從此都需要多繳這 3% 或 5% 的活動服務費。

因此,倘若賣家加入了超商指定免運店家,未來總共需要付出的平台成本如下:非促銷時期手續費4%+活動服務費 3%,以及金流服務費2%,總共9%的成本。

強制參與每月促銷,無論品項一律5%手續費

當蝦皮在每月的促銷免運期間,會強制所有店家都必須參加促銷活動。不分產品類別,促銷期間手續費一律從 4% 變成 5%(若已加入超商指定免運店家,促銷期間手續費則維持4%)。

賣家計分制度與敏感字管控

蝦皮號稱為了維護賣家品質,針對賣家不良行而制定所謂的「計分制度」。若累計的不良行為達到計分限制等級,蝦皮會依序限制賣家部分權限。而哪些行為會被蝦皮計分呢?例如不能高頻率取消訂單、現貨需要 3 個工作天內讓超商收到貨等等,計點成績差除了不能參加免運活動、影響曝光排序之外,最嚴重還會被凍結帳戶。

蝦皮計分制度限制

另外,在PTT網路論壇中,許多蝦皮賣家也提到,若在聊聊當中與買家提到「敏感關鍵字」,例如 LINE、匯款、取消訂單,或其他平台之類的關鍵字,就可能會被蝦皮封鎖,甚至有些蝦皮賣家認為這簡直就是「文字獄」,讓人感覺限制重重。

 

三、顧客可直接退貨,蝦皮商城15天內無條件退貨機制

過去消費者想要在蝦皮退貨,還得需要經賣家同意後才能退貨。但蝦皮從今年三月開始,消費者只要在七天內按退貨,就可以直接退貨。而賣家得收到商品之後才能決定是否接受退貨。若此時賣家審核後仍不同意退款,將進入爭議流程,由蝦皮負責協調,款項也由蝦皮保管,其實也就是變相希望賣家可以放寬退貨標準。

蝦皮退貨流程圖

若你是蝦皮商城賣家,蝦皮則因提供顧客「15天鑑賞期」,因此蝦皮商城賣家必須無條件接受在商品售出15天內的退貨,無形中也是增加了商城賣家的成本和損失。

 

不再被蝦皮綁架,賣家都開始建立自家購物網站

儘管過去許多蝦皮賣家因為蝦皮的流量帶來了許多業績,但這一年來基於不想要再負擔越來越高的抽成手續費,或是不想再被蝦皮的諸多規則和限制綁住,因此紛紛開始建立自家的購物網站,並研究如何為自家官方購物網站創造流量。以開店平台 meepShop 為例,賣家可以透過開店平台準備好的金物流系統,快速建立好自己的購物網站。甚至只需要在10分鐘內,就能用滑鼠輕鬆自己設計好一個網站

此外,還有很多賣家為了好好經營舊客,在自家購物網站上利用 meepShop 所提供的無限制會員分級,自動推送專屬優惠給達到一定消費金額的 VIP客戶,以培養顧客的忠誠度和回購率。無論賣家選擇meepShop 何種方案,那些一定會用到的賣場後台常見功能(如商品管理、折扣模組、一頁式網頁、廣告追蹤工具等等),全都不會因你選擇什麼方案而有所限制。若是不想負擔任何交易手續費,meepShop 也提供僅需負擔基本費的方案,適合那些營業額較高,想要固定平台成本,專心把營收衝高,創造更大利潤空間的賣家;且平台成立至今,似乎9年從未漲過價,比較不需要擔心每年都得提高平台成本的問題。

也因擁有自家購物網站更自由,不必再被通路規則和抽成綁架;因此最後許多蝦皮賣家都以自家購物網站為主,蝦皮賣場為輔,將賣場、顧客資料和利潤空間都實實在在掌握在自己的手裡。有興趣的蝦皮賣家可以自行申請免費諮詢,甚至可以預約免費試用資格。不過因近期蝦皮手續費漲價,諮詢賣家眾多,因此建議可以先預約登記,以免排不到免費試用資格。

 

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