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擔心蝦皮賣場不見?除了避免違規,提前做好這件事反而賣更多!

by meepShop
擔心蝦皮賣場不見?除了避免違規,提前做好這件事反而賣更多!
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蝦皮作為目前台灣C2C電商龍頭,在B2C市場上也是擁有高達61%市佔率;因此無論企業品牌還是一般賣家,都會選擇在蝦皮賣東西,並利用蝦皮賣場流量與各種活動,達到最大曝光。

不過,近年來連續幾次手續費抽成調漲、強制參與寬鬆退貨的安心退機制,都讓賣家們感到越來越不滿。另許多業者表示,其實最擔心的是累積多年的蝦皮賣場評價和成績,指不定哪天違規或被人惡意檢舉,說禁賣就禁賣。因此,怎樣避免賣場被消失,以及「如何先佈局其他通路和賣場」,便成為現在蝦皮賣家們最常討論的話題之一。

蝦皮賣場不見 / 商品被下架消失怎麼辦?

蝦皮賣場不見原因一:APP BUG / 系統沒更新

當你使用APP打開蝦皮,發現左上角「我的賣場」消失了。那麼你可以先試試「關掉APP重開」、「刪除蝦皮APP後重新下載」,或是檢查您的「手機系統是否有更新到最新版本」。此外,您也可以試著照蝦皮官方的教學,在蝦皮APP上清除快取。

蝦皮APP上出現BUG,找不到我的賣場的情形,通常出現在 Android 系統的蝦皮APP上。在知名論壇 Dcard上賣家們曾討論過這樣的問題,多半是等一下再重開APP就能夠獲得解決。如果急著出貨處理訂單,可以先用電腦版登入蝦皮,因此APP BUG問題其實影響不大,不會算真的賣場永久消失。若情況一直存在,建議詢問官方客服是否為系統問題。

蝦皮賣場不見原因二:高風險商品未審核

如果你的商品被莫名其妙下架,那有可能是你的商品被蝦皮判別為高風險商品,需要另外審核驗證。哪些是高風險商品?只要是涉及交易安全、食品安全、仿冒品、或危及人身安全與健康等類型的商品,都有可能被算作高風險商品。

蝦皮高風險商品類別

蝦皮高風險商品常見的類別有精品、醫療保健、單價超過5,000元台幣的商品等等。而自2022年09月12日起,還新增寵物保健食品、珠寶飾品、其他爭議性商品。所以賣家若想販售這些商品,務必完成「進階賣家身份認證」,透過視訊完成進一步實名認證,否則都有可能蝦皮賣場商品突然被下架消失。

蝦皮賣場不見原因三:違規商品被下架禁賣

如果你發現不是上述兩種蝦皮賣場不見的原因,那麼就會有可能是你不小心違反蝦皮的規範,或是被人檢舉,而被蝦皮視為違規商品下架禁賣,甚至整個賣場消失。

除了大家都知道的違法、醫療保健、涉及智慧財產權商品不可販售之外,許多人最不解的應該是明明自己的商品不在這些範圍,卻為什麼也被蝦皮下架禁賣?在蝦皮違規條則中,有「條件式禁賣」,也就是說因為部份條件沒有符合規定,被暫時下架禁賣。建議賣家可以先檢查是否有填寫如 NCC 、BSMI 等政府規定的字號,並參閱經濟部公告應檢驗之商品

違規商品被下架禁賣,以紅燈為比喻

蝦皮下架規範的模糊地帶與爭議

有許多賣家表示,明明自己都有符合基本的字號和商品販售規定,但仍莫名被下架禁賣,是因為蝦皮在上架規範上具有一些模糊地帶,而被同業惡意檢舉。例如「濫用文字誤導搜尋」、「商品名稱提及不相關商品 / 不必要描述」、「品牌用途說明資訊不完整 / 不合理」、「含有或暗示色情或猥褻之意涵」、「濫用物流或蝦皮優惠 」等等。

這些商品資訊中的文字和圖像規範,有很大的模糊空間,形成了賣家之間人心惶惶,不知道哪天自己的商品圖片或描述,可能違反規定或被人檢舉,多年累積的賣場評價和產品銷售數,一夕之間就化為烏有,賺錢賺得很不安心。

 

蝦皮與電商平台的佈局策略,如何佈局才能賺更多?

許多蝦皮賣家紛紛表示,只要經歷過一次商品無端被下架,賣場被消失,就會開始疑神疑鬼,害怕之後會不會發生同樣的事情。畢竟每一份評價和商品銷售數都得來不易,也是消費者信賴的基石,誰都不想要自己辛辛苦苦經營的賣場被下架消失另起爐灶。

因此,該如何佈局其他通路和賣場?讓雞蛋放在不同籃子裡,才能既享有蝦皮的流量和曝光,又能安心發展其他銷售管道,甚至賺得更多呢?以下是賣家針對不同平台,可以同時佈局不同商品的策略。

蝦皮賣場:開發最低單價商品,吸引人流

由於蝦皮賣場整體的商業模式,就是吸引顧客去購買最低單價的商品,顧客也不習慣在蝦皮上買高單價的東西。因此,想持續利用蝦皮的流量和曝光,最好的方式就是你開發出幾款成本低、售價低的商品。例如試用包、小包裝,或是基礎款等商品,試著讓這些商品能獲得同類產品的最低價格排序的前幾名,獲得曝光,吸引人流先認識你的品牌。當消費者使用低單價商品後仍想嘗試其他商品時,對賣家產生信賴感,進而就能在其他管道販售你的正規商品、組合商品或是高單價商品了。

 以書籍特賣會為例,比喻蝦皮賣場適合低價商品

品牌官方網站:建立品牌形象、顧客服務來拉高單價

當顧客透過蝦皮等通路認識你,喜歡你的產品後,就會進一步想了解其他正規商品。誠如大家所知道的,蝦皮販售單價較高的正規商品競爭激烈,且還需要跟成本更低的海外商品競爭。因此,建議賣家可以將正規商品與套組商品,放在自己的品牌官方網站。除了不需跟蝦皮上低價商品競爭之外,還能透過品牌故事、提供顧客服務等等,提高自己的品牌價值,進一步拉高商品售價。

品牌官方網站,建立品牌形象示意圖

不必擔心是否需要是大品牌,才能做品牌官方網站。台灣有很多中小企業,甚至個人品牌,現在也都開始製作自己的官方購物網站。有傳產也是靠著品牌網站,從原先代工的角色,成功轉型品牌電商;也有許多從IG起家的網紅KOL,也是利用個人品牌購物網站,年紀輕輕就成為服飾代購老闆。

網路開店平台meepShop 為例,許多蝦皮賣家開始建立品牌官網之後,因為能夠在後台掌握顧客的會員消費資訊,因此能提供會員專屬的優惠與服務等等,讓消費者獲得在蝦皮上體驗不到的東西。例如只有會員知道的隱藏賣場、組合優惠、體驗活動資訊等等。這樣顧客也才會是忠誠而長久的,並非蝦皮上的顧客總是誰便宜就跟誰購買,始終留不住這些客人。

其他電商購物平台:鎖定客群、擴大業績

若是PChome商店街、momo摩天商城等B2B2C購物平台,通常手續費約為3~6%,以及要繳交其他相關費用。而若想進駐更大型的像是PChome購物中心、momo購物網等B2C平台,則是要有足夠的資本、貨量和獨特性,自行去他們招商專區洽談。

由於進入其他電商購物平台的門檻和成本較高,因此,建議蝦皮賣家若想佈局這些電商購物平台,可以鎖定好自己的商品客群,在擁有一定的商品貨量和銷售成績之後再去洽談。PChome以3C家電用品為強項、momo為保養彩妝居家等女性生活用品為主力,而樂天以日本零食、日本代購為特色,Pinkoi則是主打設計品牌、原創手作工藝等。因此在進入這些購物平台時,可以挑選合適的商品,鎖定該平台的顧客輪廓和消費習慣,才能有效擴大業績。

舉例來說,倘若品牌未來想要觸及更多年輕族群、文青、小資女等等,或許可以在產品中挑選較具有設計感的系列進入Pinkoi佈局,不需要一次將所有商品都上架到購物平台上。因為有時產品龐雜,不適合該平台的客群,反而會使品牌失焦,無法打中客群。

 

官網作為主力、蝦皮作為曝光、其他通路為擴散

相信大家在經歷過蝦皮手續費抽成漲價、強制賣家參與安心退之後,明白蝦皮雖然作為流量之王,但也必須讓賣家付出相對應的代價。因此,提前佈局其他銷售管道逐漸開始受到重視。沒有人想要每一份辛苦賺來的蝦皮評價和流量化為烏有,而有擁有自己的官方購物網站,才能真正抓住顧客。即使哪天蝦皮賣場被禁賣或下架消失時,賣家依然能透過官網的會員資訊將顧客找回來。

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