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2022蝦皮手續費調漲後,賣家恐面臨5大難題,原來可以這樣做

by meepShop
2022蝦皮手續費調漲後,賣家恐面臨5大難題,原來可以這樣做
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相信2022年對蝦皮賣家最打擊的事情,就是在蝦皮拍賣短短三個月內,連續調漲手續費抽成。從今年5月原先公布的促銷檔期4%手續費,自8月開始全部變成5%手續費。而非促銷檔期也同步調整,3%漲為4%。蝦皮憑藉著自身在B2C電商購物平台強大的市佔率(61%)和流量,未來可能還會怎麼向賣家收費?而賣家恐面臨哪些難題?又應該怎麼提前佈局呢?

蝦皮手續費抽成連續漲價,對賣家造成的影響

2022蝦皮歷年成交手續費抽成調漲漲幅

面對蝦皮賣場在一年內調了兩次手續費抽成%數,且都每次調漲都高達1%;蝦皮商城的促銷檔期手續費抽成最高竟達 9%。許多人都在問,這樣是否會影響賣家繼續使用蝦皮販售產品的意願?而蝦皮成交手續費抽成的調漲,對不同賣家分別的影響又是什麼?

蝦皮手續費調漲,對新手與小賣家的影響

對於新手與小賣家來說,蝦皮拍賣手續費調漲一定是受到影響最大的。尤其是那些不太專業的新手賣家,他們一開始可能想著「為了培養聲量,只要先把東西賣出去就好」,或是沒辦法跟供應商談到較低的進貨價,毛利抓得極低。因而他們當碰到手續費漲價、金流處理費2%,還得開發票等成本時,總共需付出可能約12%的交易成本,那麼確實很有可能直接受到衝擊。所以每次蝦皮成交手續費調漲時,反應最大的,往往都是這些剛開始的小賣家,原先抱持著做副業試試看、多一個管道賣東西的想法進來,沒想到卻很難賺到錢。

蝦皮手續費調漲,對經驗老道賣家或公司的影響

對於那些長期經營,經驗老道的賣家或公司來說,因為蝦皮的流量池與各種紅利就在那,而長期經營的賣家和公司因為一開始毛利率就有保留空間,因此對他們來說每次調漲1%,短時間或許不會造成太大的威脅。且過去無論是奇摩拍賣、momo 還是 PCHome等電商購物平台,都會遇到一樣的漲價問題。相對於花在行銷與經營上的成本,這類賣家和公司或許會認為在蝦皮賣東西的CP值更高,也就相對能夠接受蝦皮抽成調漲的結果。

然而,由於蝦皮這個平台就是設計成「鼓勵消費者找到最低價產品」。例如透過「猜你喜歡」,引導消費者離開你的商店,或是讓最多購買次數的低價商品,獲得最多曝光。因此,這類賣家或公司需要面對的是:在必須不斷面對越來越多低價商品、海外商品的競爭之下,手續費抽成等成本還不斷提高;而售價降低、成本提高的雙面夾擊之下,未來毛利率一定只會「越來越慘」,整體獲利會越來越辛苦。

2022蝦皮手續費抽成調漲後,賣家利潤空間示意圖

蝦皮賣家恐面臨的5大難題

一、蝦皮母公司各項成本提高,預估未來蝦皮將新增其他收費

蝦皮自 2021 年 8 月啟用「蝦皮店到店」模式之後,這一年來不斷擴增蝦皮店到店數量,至今全台以上百家蝦皮店到店服務。然而,廣設店到店的租金與運送服務成本的提高,是否真的為蝦皮及賣家帶來效益?而這些店到店營運成本,未來是否會轉嫁在賣家身上?

根據《數位時代》報導,隨著蝦皮母公司「冬海集團」進軍全球市場的失利,在2022年第二季營收成長放緩,為過去5年來成長最慢的一季。而在全球物流費漲價情況下,母公司於電商及其他服務的營業成本,高達13.2億美元,較去年同期大增60%以上。因此,網路上許多蝦皮賣家預估,未來蝦皮不僅會持續調漲手續費,更有可能「新增其他收費方式」,以此因應龐大的成本支出。

蝦皮費用支出示意圖

蝦皮抽成漲價還不夠?未來蝦皮收費模式預估

蝦皮除了抽成漲價之外,未來還有可能再增加其他收費模式嗎?許多賣家、投資人做出這樣的推測,其實不無道理。根據《科技新報》在「東南亞巨頭 Shopee 全球化背後的技術人才難題」一文中提到,由於蝦皮近期換血了一批來自中國,或具中國網路企業背景的研發管理層,引進了抖音字節跳動公司的OKR體系,意圖借鑒中國電商網路發展的經驗與模式,移植於蝦皮上。因此,我們可以參考過去中國大陸在電商平台的發展歷程,去預估未來蝦皮可能採取的幾個收費模式:。

1.平台月租費 / 賣場開通費

這是最直接的收費方式,雖說蝦皮現在僅交易成功才會抽取成交手續費及金流費等等。但從過去B2B2C等電商購物平台的發展來看,一方面為了優化賣家品質,一方面為了從賣家身上獲取更多利益,未來可能會發展出收取平台月租費的機制;或是透過開通費等對新加入的賣家收取費用。

2.增加其他活動的參加費

蝦皮每年的行銷費用有多少?根據《數位時代》文章報導,2021年蝦皮行銷費用要吃掉19.6%的營收,過去更曾經佔掉44.6%營收。而拿台灣其他電商業者相比,PCHome行銷費用僅佔營收8%、momo則是僅佔營收4%。

由此可見,蝦皮若想降低高佔比的行銷費用,其中一種做法就是未來新增其他行銷活動時,向賣家抽取更多活動參加費,或是要求賣家配合其優惠活動政策等等,以此補貼行銷費用的巨大缺口也是極有可能的做法之一。

3.進階功能付費解鎖

從過去無論是中國的阿里巴巴還是台灣的 momo、樂天等電商購物平台,平台後期都會發展出進階功能付費解鎖的模式。例如常見的後台儀表板、數據分析、版面設定等進階設定。以阿里巴巴來說,有像是企業認證、獨立域名、行業數據分析報告、搜尋引擎優化等付費功能,讓賣家可以藉由這些付費功能,優化自己的賣家形象與行銷規劃等等。

蝦皮儀表板等功能示意圖

4.罰錢機制

現在蝦皮為了優化消費者的購物體驗,透過「蝦皮優選賣家」的認證機制,鼓勵賣家24小時回覆聊聊、短時間內出貨等等。未來蝦皮若想要「狠一點」,也許透過設計出一套懲罰機制。針對那些做不到服務品質要求的店家,提高抽成或服務費,或是變相讓這些賣家活動參與費更高等等,也是不無可能。

二、賣家在蝦皮流量池的紅利,是否還會一樣?

相信大家選擇在蝦皮上賣東西,最大的原因就是其市佔率和流量池紅利。然而未來蝦皮的流量池紅利是否還會跟現在一樣好呢?在出現能與蝦皮一決高下的C2C平台之前,或許蝦皮仍具有龐大的流量優勢,也是仗著此優勢能連年漲手續費抽成。不過大家在享有流量紅利的同時,蝦皮也吸引了眾多賣家和廠商進駐,商品多競爭者也多的情況下,怎麼曝光獲得版位會是個難題。未來蝦皮廣告會不會更難有成效?會不會到時候紅利看得到,自己卻吃不到?是否需要花更多預算在蝦皮廣告上,也是賣家未來需要評估的地方。

三、蝦皮賣家競爭越來激烈,價格戰的兩難

如同前面所提到的,由於蝦皮仍具有龐大流量池的紅利,吸引了各路賣家和廠商,蝦皮賣家之間的競爭也越來越激烈;也就是中國網路用語常說的「內捲化」——即在封閉環境下,內部去競逐那些有限資源與流量。

有些賣家會有個盲點,認為只要一味透過降價,拉高銷售和評價數量就能打贏價格戰。不過若你仔細觀察,蝦皮上有些高評價、銷售數量多的賣家,其實最後都因受不了價格戰而鎩羽而歸。因為削價競爭,最終不利於品牌本身,意味著你永遠只能賣低單價商品,就算評價累積得再多,商品毛利太低仍賺不到錢。也因蝦皮手續費這幾波的調漲,賣家是否要將此成本轉嫁給消費者,又能避免失去價格優勢?這也是賣家在蝦皮為產品定價的兩難。

「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值?」或許這已是此刻蝦皮賣家最急需解決的問題。

四、成本更低的海外商品逐漸佔領市場,如何競爭?

蝦皮的海外產品,以中國製造為例

講到競爭激烈,蝦皮賣家們要面對的,不只是台灣競品之間的競爭;近年來越來越多中國大陸賣家開始直接在蝦皮賣東西。由於他們憑藉著自己就是產品生產地、人力便宜、免開台灣發票等因素,與台灣賣家相比,至少省了5%~10%以上的成本,甚至直接將價格打到6折。中國大陸賣家在商品價格與店家資本上擁有「絕對優勢」,尤其以服飾、生活用品、居家用品等類型來說,更是有大舉入駐蝦皮的趨勢。台灣賣家在只有「現貨」的優勢下,該如何與超低價的海外商品競爭?也會是賣家的一大隱憂。

五、無條件退貨的「安心退」,還得負擔退貨運費?

過去僅是蝦皮商城和優選賣家有的「安心退」機制,自2022年3月31日起,蝦皮規定一般賣家全面適用蝦皮安心退。蝦皮基於保障消費者權利的緣故,無論消費者因商品缺件、收錯商品、外表毀損、部分功能不適用,甚至只是改變心意、與預期不符,消費者都可向賣家申請安心退服務,強制所有賣家參與的安心退制度,形同所有賣家都得接受「無條件退貨」。而退貨商品的折損及運費,也將由賣家承擔,等於增加了賣家的額外成本和產品毀損風險。詳情可參考蝦皮一般賣家的退款說明

 

蝦皮賣家該怎麼做?5種應對方法與策略

一、調整賣場選品速度和定價策略

面對越來越競爭的蝦皮生態,賣家可以先在蝦皮上透過調整以下幾點去改善:

加快選品速度,強奪新品的先機

若你的蝦皮賣場性質屬於賣新品或一次性商品的類型,那麼你可以加快你的新商品選品速度。許多賣家表示:「天下武功,唯快不破」,若你的商品夠新、跟話題夠快,在競爭對手或海外賣家上架之前,搶先曝光在消費者面前,那麼你就能先累積購買次數跟評價,搶得先機。

蝦皮賣場選品速度示意圖

選品要有佈局策略,提供不同價位等級的產品

由於蝦皮賣場的機制,就是讓消費者習慣購買最低單價的產品。因此賣家在選品時,建議可以佈局思考不同價位等級的產品,並在不同階段推薦給消費者。以保養品品牌為例,由於消費者都已經有自己習慣使用的品牌,尤其像是精華液、眼霜等這類較高單價的產品,也用得比較慢,通常不會一開始就在蝦皮購買這類產品。而像是清潔棉片、保溼化妝水這類使用頻率高、單價較低的產品,消費者比較願意嘗試新品;你就可以透過犧牲打的方式,開發小包裝產品,將價格壓得更低,在蝦皮上吸引消費者先過來試用。當消費者使用過後,信任你了,才會願意在蝦皮或其他管道上購買你那些單價較高的產品。

二、提前佈局官網,增加品牌價值

「怎樣提高店家與商品在消費者心中的價值?」這想必是蝦皮賣家面對價格戰和交易抽成調漲之後,最想要解決的問題。因此,「品牌官方網站」再度成為賣家熱議的話題之一。

為什麼賣家都在討論品牌官方網站?正是因為唯有透過建立自己的品牌官方網站,才能真正解決價格戰和無法拉高客單價的難題。當然,也不是說只要建立品牌官網,消費者就會願意死心塌地成為你的忠實顧客。品牌官網除了能建立你的品牌形象之外,還得提供消費者在官網上才有的「品牌服務」。例如會員福利、專屬賣場、實用性資訊、品牌故事與活動體驗等等,這些品牌額外的「價值」,最後才能真正提高店家與商品在消費者心目中的價值。

賣家可以將蝦皮作為販售低單價、尋求曝光和初次購買客人的管道;而以品牌官方網站作為提供更高單價商品、品牌服務和長期經營的「基地」。賣家可以透過像是 meepShop 等網路開店平台,快速建立自己的官方網站,與開店顧問討論如何提升品牌價值、建立自己的網站等。

三、培養自己的流量與客人

蝦皮雖說擁有龐大的流量池紅利,但在賣家越來越多、競爭越來越激烈的情況下,賣家能不能實際吃到這些流量可能是個問題。若能在自己的官網上,擁有屬於自己的流量和客人,就不用擔心還得配合蝦皮政策或是廣告競爭等問題。

不過,培養自己的流量和客人有那麼簡單嗎?既然是「培養」二字,就需要花費一定的時間和心力。而培養自己的流量,就像股神巴費特講的長期投資,你越早開始,就像滾雪球時坡道越長,最後滾出來的雪球也就越大、越穩。因此,許多賣家也在蝦皮這幾次調漲當中,意識到使用別人的流量只會越來越貴,是不是該及早開始養自己的流量和客人了呢?

延伸閱讀:小賣家做官網如何增加流量?6個電商新手必知的網導流行銷方法

四、強調品質與品牌服務,才能與海外商品競爭

台灣賣家面對中國大陸等海外產品的低價競爭,自身除了現貨的優勢外,還能怎麼做呢?短期解法是賣家在蝦皮上可以重拍照片、強調正品與產品細節等。由於台灣消費者也會擔心海外商品是否會有品質不好、商品漏件等問題,因此賣家可以透過實拍的細節照片與示範影片,強調你的產品在各種做工、用料等品質上,與海外產品的差異,獲得消費者的信任感。

不過,這只是短期內的解法,未來海外商品的競爭情況只會越來越嚴重,且有可能因為自己的產品賣得好,而被中國大陸賣家模仿,並開發出更低價的產品與你競爭;而台灣賣家比不過,只能再開發新貨,一直陷入這個循環當中。

為了避免一直陷入上述這樣的循環當中,中長期的解法還是得建立自己的品牌官網,不再依賴競價生態的蝦皮賣場。經營自己的官網形象與品牌價值,你可以讓消費者更專注了解你的品牌價值、品牌故事與服務,並長期經營這些穩定的會員;而不是永遠都得擔心客人會在蝦皮看到商品底下的「猜你喜歡」,最後跑去購買更便宜的海外商品。

蝦皮中國大陸賣家與台灣賣家之間的競爭循環

五、制定自己的退貨機制與售後服務模式

退貨機制主要是為了保障消費者的權益,也是讓消費者能提高購買意願和信任感的方式之一。若是產品退貨率高,反而有機會去思考自己的產品或是經營問題。對於想長期經營品牌、審視產品狀況的品牌端來說,退貨機制並非全然不必要的存在;只是要看賣家依據自己品牌發展的定位、階段、成本考量等等,去決定提供什麼程度的退貨標準和售後服務,讓主控權在自己身上。而非像蝦皮的安心退機制,退貨政策與標準都由蝦皮決定,賣家無法自行決定自己的退貨與服務機制。

若在自己的官方網站,由於賣家擁有完整地掌控權,無論你的品牌想要強調「服務至上」的寬鬆退貨機制;或是因產品利潤低,想控制成本,降低退貨機率;甚至是因產品本身的獨家優勢,不想再額外提供服務等等,店家都可以依照自己的經營目標、品牌定位和產品類型,去決策相應的售後服務內容和退貨方針。

 

蝦皮賣家如何建立官網賣場?

相信許多賣家因過去只在像蝦皮賣場這類的電商通路販售產品,從未有過「打造品牌」的經驗;也不熟悉如何佈局和經營自己的官方網站。網路開店平台 meepShop 創辦人 Jack,過去曾在奇摩拍賣經營男裝服飾賣場,擁有16年的電商銷售經驗。過去也曾面臨像現在蝦皮賣家遇到的種種難題:如手續費漲價、價格戰、海外商品競爭等等,但發現唯有建立自己的官方購物網站,提升自己的品牌價值、培養自己的流量和顧客名單,才能真的脫離上述這些難題。

如今,網路開平台 meepShop 憑藉著過去在網路拍賣與開辦實驗商店的銷售經驗,9年來已輔導過數千個蝦皮賣家,協助賣家成立自己的品牌官網,提高產品客單價的行銷方法與課程。有興趣的賣家可以前往預約免費諮詢開店顧問,將由經驗豐富的開店顧問跟你討論相關案例和網站建立等細節,並可申請免費體驗資格,越早登記越有機會拿到此限量體驗機會。

 

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